Когда открывать диспут
Если адрес ВидКэт открылся, но заказ в Новосибирске не совпадает с описанием, диспут лучше не тянуть. Обычно его открывают сразу после проверки места: в городе доставка идёт быстро, и по точкам в Бердске, Академгородке или на Обь промедление часто мешает собрать нормальные доказательства. В TripScan удобно сверить актуальное зеркало и не попасть на подмену сервиса.
На практике спор открывают, когда клада нет, он найден не там, где указан адрес, или позиция явно не соответствует карточке. Это касается и простых товаров вроде Амитриптилина, и более дорогих позиций вроде ICE-O-LATOR M-16 или Weed "Cap Junky" из магазинов VULCAN SHOP, Sakura Store и Rocket Store. Чем раньше вы фиксируете проблему, тем выше шанс, что модерация примет жалобу всерьёз.
Что приложить к жалобе
Для диспута нужны не эмоции, а факты: фото места, общий план, крупный план тайника или точки, координаты и время съёмки. Если нашли несоответствие по заказу, снимайте без пауз: как выглядит окружение, где именно стоите, что видно на экране с геометкой. Для ВидКэт это особенно важно, когда адреса в Новосибирске и соседних точках совпадают только внешне.
Хорошо работают последовательные кадры: сначала вход в локацию, потом сам объект, потом деталь с привязкой к месту. Если спорите по позиции из каталога, например по "Споры | Отпечатки" из BOOM Market или по реагентам из PhoenixShop, приложите скрин заказа, снимок места и отметку времени. Модерации проще принять сторону покупателя, когда цепочка доказательств не рвётся.
Как решает модерация
Модерация обычно смотрит на три вещи: совпадает ли адрес, есть ли на фото понятная привязка к точке и укладывается ли обращение в срок диспута. Если вы уложились по времени и показали координаты, шансы на положительный исход выше. На ВидКэт чаще поддерживают покупателя, когда видно, что место проверено честно, а не по случайному ракурсу.
Типовые исходы в пользу покупателя — перезаклад, повторная проверка точки или зачёт спора по несоответствию. Это нередко случается у магазинов вроде Симфония, Котики или PACHA, если адрес в Новосибирске оказался битым, а позиция вроде Гидропоника OG Kush или готовый клад не совпала с описанием. В TripScan удобно следить за актуальными адресами зеркал и сразу понимать, что вы открыли настоящий сервис.
Что запомнить
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Материал относится к разделу «Помощь». Условия использования каталога описаны на странице правил.